İptal ve İade Politikası

İşbu İptal ve İade Politikası, WORLD OF TOMORROW TRAVEL (“Şirket”) tarafından sunulan tüm turizm hizmetlerine (turlar, balon turları, transfer hizmetleri, konaklama paketleri, paket turlar ve benzeri) ilişkin iptal, değişiklik ve iade koşullarını düzenlemektedir.

Web sitemiz üzerinden veya diğer satış kanallarımız aracılığıyla rezervasyon yaptığınızda, işbu Politika’yı okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılırsınız.

1. GENEL İLKELER

• Şirketimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 1618 sayılı Seyahat Acentaları Kanunu’na uygun olarak faaliyet göstermektedir.
• İşbu Politika, Şirketimiz ile müşteriler arasında akdedilen Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır.
• Şirketimiz, TURSAB üyesi olup 2585 belge numarası ile faaliyet göstermektedir.

2. İPTAL KOŞULLARI

2.1. Hizmet Tarihinden 48 Saatten Fazla Süre Önce Yapılan İptaller

Hizmet tarihinden 48 saatten fazla süre önce yapılan iptal taleplerinde, hizmet bedeli tam olarak iade edilir. İade, iptal talebinin Şirketimize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

Kredi kartı ile yapılmış ödemelerde, iade tutarından %5 oranında banka işlem komisyonu kesintisi uygulanabilir. Nakit (havale/EFT) ödemelerde komisyon kesintisi uygulanmaz.

Örnek: Hizmet tarihi 25 Mart 2026 saat 08:00 ise, 23 Mart 2026 saat 07:59’a kadar yapılan iptallerde tam iade yapılır.

2.2. Hizmet Tarihine 48 Saat veya Daha Az Süre Kala Yapılan İptaller

Hizmet tarihine 48 saat veya daha az süre kala yapılan iptal taleplerinde, hizmet bedeli iade edilmez.

Gerekçesi: Hizmete hazırlık kapsamında araç tahsisi, rehber ataması, tedarikçi ödemeleri (otel, restoran, balon operatörü vb.), bilet alımları ve diğer organizasyon unsurları için geri dönüşü mümkün olmayan harcamalar yapılmış olmasıdır.

Örnek: Hizmet tarihi 25 Mart 2026 saat 08:00 ise, 23 Mart 2026 saat 08:00 ve sonrasında yapılan iptallerde iade yapılmaz.

2.3. Hizmet Başladıktan Sonra veya Katılım Sağlanmaması (No-Show)

Hizmet başladıktan sonra herhangi bir aşamada müşterinin hizmetten ayrılması veya hizmeti yarıda bırakması halinde, herhangi bir iade yapılmaz. Müşterinin belirtilen saatte belirlenen buluşma noktasında hazır bulunmaması halinde, hizmet sağlayıcı en fazla 15 dakika bekler. Bu süre içinde müşteri gelmediği takdirde hizmet iptal edilmiş sayılır ve iade yapılmaz.

3. İPTAL BİLDİRİMİ

İptal talepleri, aşağıdaki kanallardan yazılı olarak iletilmelidir:

• E-posta: frkndlsy38@gmail.com
• Telefon: +90 541 436 86 74

İptal talebinin geçerlilik zamanı, bildirimin Şirketimize fiilen ulaştığı tarih ve saat esas alınarak belirlenir. Bildirimin gönderildiği zaman değil, Şirketimize ulaştığı zaman dikkate alınır.

İptal bildiriminde şunlar yer almalıdır: Rezervasyon numarası, rezervasyon sahibinin adı-soyadı, iptal edilmek istenen hizmetin adı ve tarihi, iade yapılacak ödeme bilgisi.

4. İADE SÜRECİ

4.1. Kredi Kartı ile Yapılan Ödemelerde

• İade tutarı, ödemenin yapıldığı kredi kartına iade edilmek üzere ilgili bankaya aktarılır.
• Tutarın müşterinin hesabına yansıma süresi bankaya bağlı olup, ortalama 2-3 haftayı bulabilir.
• %5 oranında banka işlem komisyonu kesintisi uygulanabilir.
• Taksitli ödemelerde iade, bankanın taksit iade prosedürüne göre gerçekleştirilir.

4.2. Nakit (Havale/EFT) Ödemelerde

• İade, müşterinin yazılı olarak bildirdiği banka hesabına (IBAN) yapılır.
• Herhangi bir komisyon kesintisi uygulanmaz.
• Havale/EFT masrafları Şirketimize aittir.

5. TARİH DEĞİŞİKLİĞİ

Hizmet tarihinden 48 saatten fazla süre önce yapılan tarih değişikliği talepleri, müsaitlik durumuna bağlı olarak değerlendirilir. Tarih değişikliği onaylandığında iptal sayılmaz ve ek ücret talep edilmez.

Hizmet tarihine 48 saat veya daha az süre kala yapılan tarih değişikliği talepleri, iptal olarak değerlendirilir. Tarih değişikliği her rezervasyon için en fazla 1 kez uygulanabilir.

6. MÜCBİR SEBEP HALLERİ

Doğal afet, savaş, terör, salgın hastalık, olumsuz hava koşulları, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) kararları, resmi makam kararları ve benzeri mücbir sebep hallerinde hizmetin ifa edilememesi durumunda:

• Hizmet bedeli TAM OLARAK iade edilir (komisyon kesintisi yapılmaz), VEYA
• Müşterinin tercihine bağlı olarak hizmet başka bir tarihe ertelenebilir, VEYA
• Eşit değerşde alternatif bir hizmet sunulabilir.

6.1. Balon Turları – Özel Hava Koşulu Uygulaması

Balon turları hava koşullarına doğrudan bağlı bir aktivitedir. Olumsuz hava koşulları nedeniyle balon uçuşunun iptal edilmesi halinde:

• Öncelikle uçuşun bir sonraki güne ertelenmesi teklif edilir.
• Erteleme mümkün değilse, balon turu bedeli TAM OLARAK iade edilir.
• Bu durumda herhangi bir komisyon kesintisi uygulanmaz.

7. ŞİRKET TARAFINDAN YAPILAN İPTALLER

Şirketimiz, minimum katılımcı sayısına ulaşılamaması, operasyonel nedenler veya güvenlik endişeleri nedeniyle hizmeti iptal etme hakkını saklı tutar. Şirket tarafından iptal edilen hizmetlerde:

• Müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.
• Hizmet bedeli tam olarak iade edilir veya müşterinin onayı ile alternatif hizmet sunulur.
• Hiçbir koşulda komisyon kesintisi uygulanmaz.

8. ŞİKAYET VE İTİRAZ

İptal ve iade işlemlerine ilişkin şikayet ve itirazlarınızı frkndlsy38@gmail.com adresine veya +90 541 436 86 74 numarasına iletebilirsiniz. Şirketimiz, tüm şikayet ve itirazları en geç 14 iş günü içinde yanıtlamayı taahhüt eder.

Çözüme ulaşılamayan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri, Tüketici Mahkemeleri ve TURSAB (www.tursab.org.tr - Belge No: 2585) yetkilidir.

9. YASAL HAKLAR

İşbu Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Yasal düzenlemeler ile işbu Politika arasında çelişki bulunması halinde, tüketici lehine olan hükümler uygulanır.